Customer Service Team Leader - Bali (Coach & Mentor Role)

Bergabunglah dengan Foundever sebagai Customer Service Team Leader di Bali dan tingkatkan karir Anda dengan memimpin, membimbing, dan mengembangkan tim pelayanan pelanggan yang unggul. Di peran ini, Anda akan mendorong keunggulan kinerja, membangun budaya kerja yang positif, dan memastikan pelayanan pelanggan yang luar biasa di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung.

Sebagai Customer Service Team Leader di Foundever, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti CRM, sistem tiket, dan alat analisis data untuk memantau kinerja tim dan mengidentifikasi area perbaikan. Dengan pengalaman lebih dari 5 tahun dalam manajemen tim dan pelayanan pelanggan, Anda akan membawa visi dan strategi untuk mencapai target kinerja yang tinggi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Membimbing dan mengembangkan tim pelayanan pelanggan dengan memberikan pelatihan dan dukungan yang diperlukan.
• Memantau kinerja tim menggunakan alat analisis data dan perangkat lunak CRM untuk mengidentifikasi area perbaikan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pelayanan pelanggan yang berfokus pada kepuasan pelanggan.
• Mengelola sistem tiket dan memastikan setiap pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien.
• Mengidentifikasi dan memecahkan masalah operasional untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas tim.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan.
• Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam industri pelayanan pelanggan untuk memastikan tim tetap kompetitif.
• Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang kinerja tim dan rekomendasi perbaikan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman lebih dari 5 tahun dalam manajemen tim dan pelayanan pelanggan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau sertifikasi yang relevan.
• Pengalaman dalam menggunakan perangkat lunak CRM dan sistem tiket.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan analitis untuk memantau dan meningkatkan kinerja tim.
• Pengalaman dalam industri pelayanan pelanggan atau layanan bisnis.
• Kemampuan untuk memimpin dan membimbing tim dengan baik.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target yang ketat.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait